Lo Sportello per il consumatore è un servizio istituito nel 2009 dall’Autorità in collaborazione con Acquirente Unico Spa. Il suo obiettivo è fornire informazioni ed assistenza ai consumatori e utenti finali nei settori dell’energia elettrica, del gas, idrico e del teleriscaldamento/teleraffrescamento.
Chiunque può rivolgersi allo Sportello, sia consumatori domestici che non domestici, così come i prosumer. Il servizio offre diverse modalità di assistenza:
1. Contact Center: risponde alle domande telefoniche e scritte riguardanti il funzionamento del mercato, i diritti dei consumatori e utenti, e le modalità di erogazione dei servizi. Inoltre, fornisce indicazioni utili per la gestione di controversie con il proprio fornitore o per il cambio di fornitore.
2. Servizio Conciliazione: attraverso un Portale web e l’intervento di un conciliatore esperto, aiuta le parti a trovare un accordo senza dover ricorrere alle vie giudiziarie.
3. Servizio Segnalazioni: permette di inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti.
4. Servizio SMART: rivolto ai clienti dei servizi energetici, fornisce informazioni sul proprio fornitore di luce e gas e aiuta a risolvere controversie su specifiche problematiche.
5. Servizio Reclami: dedicato agli utenti del settore idrico, offre supporto per la risoluzione delle problematiche in tema di bonus sociale.
Inoltre, il Servizio Help Desk fornisce assistenza qualificata agli Sportelli delle Associazioni dei consumatori domestici e non domestici.
Lo Sportello per il consumatore gestisce anche le richieste di informazioni e le segnalazioni degli utenti del settore rifiuti, inclusi quelli differenziati e urbani, in conformità alle attribuzioni di legge conferite all’Autorità.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali comunicati in occasione di richieste di informazione, reclami, istanze e segnalazioni, puoi consultare l’informativa sulla privacy disponibile al seguente link: [Informativa sul trattamento dei dati personali](https://www.arera.it/privacycons).
